İptal, İade ve Cayma

Bağlantı: Bu metin, Kullanım Şartları ve operasyonel politika ile uyumludur. Mevcut kod docs/POLICY.md'de açıklanan grace window + daily sweep modelini uygular.

1. Abonelik İptali

Pro/Premium aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, mevcut ödeme döneminin sonuna kadar ücretli özelliklerin aktif kalmasıyla sonuçlanır — anında erişim kaybı yoktur.

• İptal, aktif ödeme sağlayıcısının müşteri/checkout akışı üzerinden veya destek@saaskaya.com adresine yazarak yapılır
• İptal sonrası 30 günlük grace dönemi başlar (özellikler aktif kalır)
• Grace dönemi sonunda özel domain ayrılır; alt alan adı yayını devam eder
• Site içeriği silinmez; yeniden abonelikle domain tekrar bağlanabilir

2. Cayma Hakkı (6502 sayılı TKHK)

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 51 uyarınca, mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkı vardır. saaskaya'da:

• Pro/Premium abonelik: ilk ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde koşulsuz tam iade. Cayma, destek@saaskaya.com adresine yazılı bildirimle yapılır.
• Domain: Cayma hakkı uygulanmaz — domain tescili "özel nitelikli" hizmet olup ICANN kuralları gereği geri alınamaz (TKHK md. 51/3 istisnası). Tescil sonrası domain iade edilmez.
• İnsan incelemesi (Premium): hizmet başlamadıysa tam iade; başladıysa başlayan kısmın oranı kesilir.

3. İade Prosedürü

• İade talebi destek@saaskaya.com'a yazılır
• Kart/abonelik ödemeleri Creem Merchant of Record veya aktif ödeme sağlayıcısı üzerinden orijinal ödeme yöntemine iade edilir; banka havalesi iadeleri IBAN'a yapılır
• İade süresi ödeme sağlayıcısına ve bankaya göre değişir; kart iadelerinde tipik süre birkaç iş gününden 10 iş gününe kadar uzayabilir, banka havalesinde hedef süre 1–3 iş günüdür
• İade tutarı, ödeme yapılan tutardır (kısmi kullanım kesintisi 14 gün cayma içinde yok)

4. İade Verilmeyen Durumlar

• Domain tescil ücreti (geri alınamaz ICANN maliyeti)
• 14 gün cayma süresi geçmiş abonelik (ödeme dönemi sonuna kadar kullanım hakkı devam eder, ama geri iade yok)
• İnsan incelemesi hizmeti başlamışsa (orantılı kesinti)
• Kabul edilebilir kullanım ihlali nedeniyle fesih
• Yanıltıcı bilgiyle hesap açma

5. Başarısız Ödeme

Ödeme başarısız olursa (kart reddi, yetersiz bakiye):

• Aktif ödeme sağlayıcısının retry/dunning kuralları uygulanır
• Tüm denemeler başarısız olursa abonelik "past_due" durumuna geçer
• 30 gün grace dönemi boyunca özellikler aktif kalır
• Grace sonunda domain ayrılır; site alt alan adında yayında kalır
• Yeniden ödemeyle abonelik ve domain geri bağlanır

6. Hesap Silme

• Hesabınızı destek@saaskaya.com'a yazarak sildirebilirsiniz
• Silme talebinden sonra veriler 30 gün içinde kaldırılır
• Yedeklerden tam silinme 14 günlük rolling pencere sonrası
• Domain, hesap silinse bile size aittir (kayıtçı üzerinden transfer-out mümkün)

7. Veri Dışa Aktarma

İptal etmeden önce verilerinizi dışa aktarmanız önerilir. Dashboard → "Export" ile site JSON + iletişim mesajları indirilir. Abonelik gerekmez.

8. İletişim

İptal ve iade talepleri: destek@saaskaya.com

Creem notu: Creem checkout'unda satıcı/Merchant of Record olarak Creem göründüğünde, kart iadeleri, chargeback'ler, vergi/fatura düzeltmeleri ve ödeme sağlayıcısı kayıtları Creem süreçlerine tabi olabilir. saaskaya destek ekibi, uygulama erişimi ve hizmet kaydını buna göre günceller.