Annulation, remboursements et rétractation

Relation : ce document complète les Conditions et la politique opérationnelle applicable.

1. Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement Pro à tout moment. Les fonctionnalités payantes restent disponibles jusqu'à la fin de la période de facturation en cours ; l'annulation n'entraîne pas de perte d'accès immédiate.

• Annulez via le parcours client du prestataire de paiement actif ou en contactant destek@saaskaya.com.
• Après l'annulation, une période de grâce de 30 jours commence ; un domaine personnalisé est ensuite détaché tandis que la publication sur sous-domaine continue.
• Le contenu du site est conservé et un domaine peut être reconnecté après réabonnement.

2. Rétractation et remboursements

Lorsque le droit de rétractation du consommateur s'applique, un abonnement Pro peut être rétracté dans les 14 jours suivant le premier paiement par demande écrite au support. Les domaines ne sont généralement pas remboursables une fois enregistrés, car l'enregistrement ne peut pas être annulé.

3. Procédure de remboursement

Envoyez une demande au support. Les remboursements par carte et d'abonnement sont traités par Creem en tant que Merchant of Record ou par le prestataire de paiement actif vers le moyen de paiement d'origine ; les remboursements par virement bancaire sont envoyés au compte fourni. Le délai dépend du prestataire et de la banque.

4. Cas sans remboursement

Aucun remboursement n'est possible pour les frais d'enregistrement de domaine irréversibles, les abonnements en dehors de la période de rétractation applicable, les travaux déjà entamés donnant lieu à une facturation proportionnelle, la résiliation pour violation des règles d'utilisation acceptable, ou les comptes créés avec des informations trompeuses.

5. Paiements échoués et suppression de compte

Les règles de nouvelle tentative du prestataire actif s'appliquent aux paiements échoués. Après la période de grâce, le domaine peut être détaché tandis que le site reste sur son sous-domaine. La suppression du compte peut être demandée auprès du support ; les données sont supprimées sous 30 jours sous réserve de la conservation des sauvegardes, et les domaines restent transférables via le bureau d'enregistrement.

6. Export des données et contact

Exportez les données de site et les messages avant l'annulation si nécessaire. Pour toute demande d'annulation ou de remboursement, contactez destek@saaskaya.com.